NOx-fondet forbedret søknadsprosessen med Digital Innovasjon

NOx-fondet ble etablert i 2008 da det ble inngått en avtale mellom 14 næringsorganisasjoner og Klima- og Miljøverndepartementet. Formålet med fondet er å redusere NOx-utslipp i næringslivet og bidra til å oppfylle Norges forpliktelser i henhold til Gøteborgprotokollen. NOx, som er en fellesbetegnelse for nitrogenoksidene NO og NO₂, utgjør en betydelig del av skadelig luftforurensning.

NOx-fondet ønsket å forbedre sin søknadsprosess for finansiering av NOx-reduserende tiltak. De ønsket å gå fra en nokså manuell prosess til en digital prosess.

For å møte dette behovet, utviklet vi en omfattende CRM-strategi og en skreddersydd digital løsning ved hjelp av Microsoft Dynamics 365 CE, og Customer Service-modulen. Denne løsningen inkluderte:

• En brukervennlig portal for søkere, hvor de kan håndtere søknader, overføre dokumenter, håndtere egenerklæringer og få oversikt over utbetalinger.

• En felles plattform for deling av søknader og egenerklæringer, med tilhørende dokumenter.

• Tilgang til egne søknadsprosesser, noe som gir større kontroll og fleksibilitet. Søkere kan når som helst logge inn for å se status.

• Forbedrede totaloversikter over relevante data for saksbehandler, samtidig som all informasjon tilhørende en søknad er samlet på ett sted

Resultat: 

Wenche Svellingen, NOx-fondet

Implementeringen av den nye digitale løsningen har ført til en betydelig forbedring i effektiviteten og brukervennligheten av NOx-fondets søknadsprosess. Prosessen med å gå fra manuell til digital løsning var krevende, men etter at løsningen kom på plass har det fungert svært godt. Fondet har mottatt over 1500 søknader om støtte til NOx-reduserende tiltak, og administrasjonskostnadene utgjør omtrent 3% av inntektene. Søkere har nå en enkel og intuitiv måte å håndtere sine søknader på, og fondet har fått bedre oversikt og kontroll over prosessene. Dette har styrket NOx-fondets arbeid med å støtte NOx-reduserende tiltak og dermed bidra til et bedre miljø.

Wenche Svellingen, prosjektleder i NOx-fondet har sett stor nytte av oppgraderingen. "NOx-fondet har fått en svært god løsning for søknadsbehandling med god brukervennlighet, bedre kvalitet og økt kontroll over data. Det er videre en løsning hvor det er enkelt å gjøre forbedringer og ønskede endringer."

NOx-fondet, sammen med Waken, er godt i gang med små forbedringer og videreutvikling av løsningen.