Hva er Microsoft Dynamics 365
Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service er en programvareløsning designet for å hjelpe bedrifter med å levere førsteklasses kundestøtte. Den gir verktøy for å håndtere kundehenvendelser, spore saker, og samhandle med kunder på en sømløs måte.

Hva gjør Dynamics 365 Customer Service?
Administrerer kundesaker
Opprettelse og innlogging av saker, sporing av status og fremdrift
Administrerer prosesser
Bruk av AI-drevne chatbots og automatisering for å håndtere rutineoppgaver.
Omnikanalstøtte
Håndtering av kundehenvedelser via flere kanaler som telefon, e-post, chat og sosiale medier
Kunnskapsdeling
Tilgang til en kunnskapsbase for å finne svar på vanlige spørsmål og tekniske problemer
Ruting og prioritering
Intelligent ruting av saker til riktig servicemedarbeider basert på kundens behov og følelser
Rapportering og innsikt
Dashboard for å overvåke ytelse, kundetilfredshet og identifisere forbedringsområder.
Hvilken verdi bringer Customer Service modulen?
Forbedret kundeopplevelse
Raskere og mer personlig service som øker kundetilfredsheten
Økt effektivitet
Automatisering av rutineoppgaver frigjør tid for servicemedarbeidere til å fokusere på mer komplekse saker
Bedre beslutningsgrunnlag
Innsikt og analyser hjelper ledelsen med å forbedre produkter, tjenester og prosesser
Kostnadsbesparelser
Redusert behov for store støtteteam og bedre ressursutnyttelse
Økt kundelojalitet
Bedre service og raskere problemløsning fører til mer fornøyde og lojale kunder.