top of page

Hva er Microsoft Dynamics 365
Customer Service?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service er en programvareløsning designet for å hjelpe bedrifter med å levere førsteklasses kundestøtte. Den gir verktøy for å håndtere kundehenvendelser, spore saker, og samhandle med kunder på en sømløs måte.

Hva gjør Dynamics 365 Customer Service?

Administrerer kundesaker

Opprettelse og innlogging av saker, sporing av status og fremdrift

Administrerer prosesser

Bruk av AI-drevne chatbots og automatisering for å håndtere rutineoppgaver.

Omnikanalstøtte

Håndtering av kundehenvedelser via flere kanaler som telefon, e-post, chat og sosiale medier

Kunnskapsdeling

Tilgang til en kunnskapsbase for å finne svar på vanlige spørsmål og tekniske problemer

Ruting og prioritering

Intelligent ruting av saker til riktig servicemedarbeider basert på kundens behov og følelser

Rapportering og innsikt

Dashboard for å overvåke ytelse, kundetilfredshet og identifisere forbedringsområder.

Hvilken verdi bringer Customer Service modulen?

Forbedret kundeopplevelse

Raskere og mer personlig service som øker kundetilfredsheten

Økt effektivitet

Automatisering av rutineoppgaver frigjør tid for servicemedarbeidere til å fokusere på mer komplekse saker

Bedre beslutningsgrunnlag

Innsikt og analyser hjelper ledelsen med å forbedre produkter, tjenester og prosesser

Kostnadsbesparelser

Redusert behov for store støtteteam og bedre ressursutnyttelse

Økt kundelojalitet

Bedre service og raskere problemløsning fører til mer fornøyde og lojale kunder.

Relaterte tjenester

waken pc

Utvikling og konfigurasjon

Fra implementering til forvaltning, sikrer vi at din CRM-løsning er perfekt tilpasset dine behov.

waken kaja

Opplæring og brukeradopsjon

Vi tilbyr omfattende opplæring og støtte for å sikre høy brukeradopsjon og maksimal utnyttelse av din CRM-investering.

waken line

Rådgivning og verktøy
 

Vårt team av eksperter tilbyr rådgivning og state-of-the-art verktøy for å realisere ditt potensial.

Waken Bred hvit logo

Waken er et konsulentselskap som bistår virksomheter med strategisk rådgivning og teknisk implementering av løsninger innen innsiktsdrevet salg, markedsføring og kundeservice. Vårt partnerskap med Microsoft og satsning på å utdanne våre konsulenter i en stadig rikere Dynamics 365 plattform, gjør oss til en attraktiv sparringspartner og løsningsarkitekt for fagområdet CRM.

Våre partnere

microsoft logo
oneflow logo

Abonner på vårt nyhetsbrev

Ikke gå glipp av oppdateringer om CRM, markedsføring, salg og kundeservice fra våre eksperter.

  • Linkedin - Hvit Circle
  • YouTube

Kontakt oss

Teknisk support

Salg og marked

post@waken.no

Sørkedalsveien 8

0369 Oslo

support@waken.no

Åpningstider: 08.00-16.00 hverdager

Ansvarlig: Rolf Viggo Pettersen

rolf.viggo@waken.no

+47 415 29 684

Waken AS | Org.Nr.: 915 098 436

bottom of page