Fra Intern Kontroll til Strategisk Samspill: Når CRM ikke lenger er et IT-prosjekt

Flere virksomheter bygger interne team for å forvalte CRM-løsninger, et tegn på modning og et resultat av standardiserte plattformer som Microsoft Dynamics 365 CE og lavkode-teknologi. Men hvordan sikrer man fleksibilitet og skalering for å reagere raskt på endringer? Hvordan holder man tritt med teknologisk utvikling? Og hvordan bevares koblingen mellom teknologi og forretning når CRM ofte blir et infrastrukturprosjekt? 

Waken tilbyr ikke bare kompetanse – vi tilbyr perspektiv. Slik er vi med på å komplettere interne team. Vi bidrar når intern kapasitet eller erfaring ikke strekker til, og hjelper virksomheter med å utnytte CRM strategisk. 

Ønsket om kontroll gir ikke alltid full kontroll

Flere virksomheter insourcer for kontroll på CRM prosjektene sine, hører vi. Men kontroll i form av detaljstyring kan gi motsatt effekt: demotiverte team, forsinkede prosjekter og tap av fokus på sluttbrukerens behov. Vi mener tillit, ansvarliggjøring og klare forventninger er viktigere enn detaljstyring. Vår styrke ligger i å stille de vanskelige spørsmålene. 

Teknologiske og strategiske endringer som krever mer enn lavkode

Lavkode gir raskere utvikling, men fjerner ikke behovet for arkitektur, datamodellering, prosessforståelse og strategi. Tre utviklingstrekk utfordrer lavkode-optimisten:

1. AI og Automatisering: AI endrer CRM med hyperpersonalisering og prediktiv analyse, noe som krever mer kompetanse. Waken hjelper med å utnytte Copilot og AI i praksis.

2. Omnichannel: Kunder forventer sammenhengende opplevelser på tvers av kanaler. Vi designer CRM-løsninger som speiler brukerbehov.

3. Balanserte sourcing-strategier: Interne team gir kontroll, eksterne partnere gir fleksibilitet. Vi finner den rette balansen slik at CRM-teamet ditt blir robust og utviklingsdyktig over tid.

   
   

Fra leverandør til partner

Waken styrker kundens evne til å lykkes med prosjekter selv. Vårt mål er å være verdifulle, ikke uunnværlige. Ved å kombinere interne ressurser med vår erfaring, skaper vi varig forretningsverdi.

CRM er nå en forretningsplattform, ikke vare et IT-prosjekt. I et raskt endrende landskap er trygghet evnen til å håndtere endring.